Biketeam

[Hot Rod]

Biketeam Vantaan huolto ei todellakaan toiminut kohdallani. Vein pyörän (Triumph 2012) helmikuun 15. 32 tkm huoltoon välttääkseni ruuhkat. Aika oli sovittu viikkoa aikaisemmin. Sain pyöräni takaisin toukokuun 4.!!! Oli talvilomia ja koulutuksia eikä ollutkaan tarvittavia säätöpaloja. Viikkoja kului ja huollosta ei kukaan ilmoitellu mitään. Itse kävin paikalla ja soittelin useaan kertaan, et missä mennään. Paras vastaus tuli maaliskuun lopulla: on ruuhkaa huollossa. Pyörän saatuani ja tankkauksen jälkeen pyörä lähti yskien käyntiin ja sammui. Lähti hetken päästä käyntiin ja toimi ok. Lauantai aamuna matkaan ja 60 km kotoa meinas lähteä henki. Ohitustilanteessa pyörä sammui. Pääsin ehjin nahoin pientareelle ja ihmettelin missä vika. Bensaa valui koko koneen ympäriltä maahan. Bensaletkun pikakiinnike irti. Oli huollossa rikkoutunut. Nippusiteillä varmistus ja hissukseen takas kotiin. Purkaessani tienvarressa katteita huomasin niiden olevan löysällä ja osa puuttui. Juuri huomasin että alumiininen pohjapanssari on unohtunut huollon lattialle. Eli sain huollosta takaisin hengenvaarallisen pyörän puuttuvilla osilla.

Tuossa ohitustilanteessa olisi kuski saattanut kuolla monella tapaa: palaen, törmäillen tai näiden yhdistelmä. Heräsi kysymys että kuka olisi ollut vastuussa? Onnettomuustutkijat olisivat löytäneet tapaturman syyksi viallisen bensaletkun kiinnikkeen, pyörä käynyt juuri Biketeamin huollossa. Ei hyvältä näytä...
Asiakas maksoi täyden huoltohinnan tästä useamman kuukauden huoltoteatterista ja edelleen joutuu palaamaan tuonne kiinnikkeen takia ja keräilemässä huoltoon jääneet osat mukaan. Haloo. Nähtäväksi jää mitä tästä tuumaa huollon päällikkö tai firman johto, ja kuinka korvaa tällaisen töpeksimisen asiakkaalle. Vai laittaako vaan laskun uudesta liittimestä ja sen asentamisesta... Tässähän on aineksia iltiksen jutuksi...

 

[LLv24Max]

Minulla on kolme vierailua Vantaan liikkeeseen - tosin jo jokin aika sitten - mutta kun näissä asioissa olen pitkämuistinen niin jaan kokemukseni tänne.

Ensimmäinen oli, kun suunnittelin vaihtoa gessuun. Menin liikkeeseen , sain myyjän puolessa tunnissa palvelemaan minua ja kerroin aikeeni. Kysyin saisiko yhtään vaihtohyvitystä bemariin (vanha , siisti ja pedantisti huollettu triumph trophy -97 ajettu 50 000km - en siitä mitään oikein rohjennut toivoakaan). Myyjän ylimielinen asenne harmitti , aikalailla sanasta sanaan minulle kerrottiin että

" Ei siitä mitään voi hyvittää , voidaan sun puolesta kuskata jonnekin varaosiksi"

Kuitenkin se on MINUN pyöräni ja voihan sellaisen pyörän olemattoman vaihtoarvon kauniimminkin esittää. Tuli nimittäin sellainen vaivaantunut olo että mitäs tänne tuollaisella romulla ajat - karkoitat vaan oikeat asiakkaat

No myin pyörän itse ja palasin katsomaan kiinnostavaa bemaria. Koeajo ei kuitenkaan onnistunut pyynnöistä huolimatta ja siinä kommentoitiin tyyliin "näillä vedetään sorateillä ja siinä sitten pyörä sotkeentuu" Koetin selittäää että olen ihan oikeasti ostamassa, minulla on rahat varattuna ja mitä jos vain asfaltilla ajaisin mutta myyjä ei heltynyt.

Gessu tuli ostettua muualta.

Viimeisin kokemus oli kun pyysin koeajoon endurokawaa loppukesästä. "ei onnistu - se on hankalassa paikassa ja nuo pitäisi oikeastaa käydä ajamassa maahantuojan järjestämissä tilaisuuksissa eikä tulla tänne kyselemään"

Hyvä jos he lukevat tätä palstaa ja toivottavasti kehittävät toimintaa asiakasmyönteisempään suuntaan.


----------------------------OFF TOPIC --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ihan vertailun vuoksi - Otto Brandt näkyi kehittävän asiakaskokemusta kysymällä sitä asiakkailta ja kumppaneilta - hatunnoston arvoista!

"Pääset nyt mukaan vaikuttamaan ja rakentamaan Bike & Boat Worldille uutta tulevaisuutta ja parempaa kokonaistarjontaa jotta pääsisimme tähän tavoitteeseen.
Haluamme kuulla sinun ideasi, mielipiteesi ja kehitysajatuksesi. Siksi perustimme Ideatehtaan, verkkotyöpajan jossa pääset ideoimaan meille parempaa kokonaistarjontaa. Tavoite on ohjata koko toimialan kehitys uudelle tasolle."

 

[anahonda]

Vantaalla on siis Biketeam sekä Bike World. Saman Kehä III:n varrella.
Ensin mainitusta mulla on pääsääntöisesti positiivisia asiakaskokemuksia. Ihmiset on kuitenkin molemmissa töissä. Tosin tuollaista työtä ei voi ammattimies tehdä, lienee joku suviuuno päästetty räpläämään, jonka pitäisi tehdä jotain muuta.

 

[jlik]

Vantaan Biketeamin Tommille kiitokset pyörän vaihdosta, joka sujui mallikkaasti. Palvelu oli erinomaista. Vielä on molemmat pyörät huollettava, joten käyn noutamassa mun vanhan gsx:n ens viikolla ja vien sen huoltoon Starbikeen (oli jo sovittu ennen kauppoja). Samalla jää k1300 Biketeamiin huoltoon.

 

[Skele]

Lyhyellä kokemuksella pelkkää plussaa Biketeamille!

 

[jlik]

Jos pyörä meni jo liikkeeseen, miksi ihmeessä sinun pitää sitä kuskailla muualle huoltoihin? Sovitut huollot voi perua hyvällä omallatunnolla jos pyörä mydään ennen huoltoa.

No joo, mutta oon saanu myös Starbikessä hyvää palvelua. Olis aika ikävää jos sekin paja kaatuu.

 

[tonttuj]

Vantaan Biketeamiin marssin elokuussa sisään ja kerroin ostavani vaimon ja muun perheen käyttöön Pösön skootterin. Halusin siis ostaa uuden Peugeot Satelis 400 RS:n.
Olihan vaikeaa, siis lähettivät mut lopulta Elfvingille tekemään kauppaa.
Antoivat ihan osoitteen ja ajo-ohjeetkin, sillä hetkellä netin näpyttely kun tuntui myyjälle olevan tärkeämpää kuin kaupanteko.
No, ei tullut kauppoja Biketeamissa Vantaalla.

 

[GuessWho]

Pari pikku vnkkiä konekauppaan. Ensinnäkin jos ostettava peli on nuhjuinen, vailla ostajan haluamaa huoltohistoriaa ja selvästi ylihintanenkin, älä lähde edes veivaamaan kauppaa sellaisesta. Myyjä haistaa heti näsäpäisyytesi ja osaa olla myymättä vanhaa lotjaa, kuluttaviraston pesupassiin leimoja hakevalle bessewisserille. ongelmat haisee ammattimyyjän nenään jo kilometrin päästä. Raaka totuus, get over it.

Myyjällä on tuote ja ostajalla rahat. Omat tai Seppo Santanderin. Kummallakin on vapaus valita haluavatko he antaa kaupan yhteydessä tuotetta tai rahaa vastapuolelle esitetyin ehdoin. Siinä on kummankaan turha nillittää piiruakaan. Ketjun tämän osion aloittajalla on tässä tapauksessa vaihtotuote, myyjäliike ei sitä tuotetta halua, piste. Jos käsissä on arvoton pska, pitää miettiä muita kanavia sen hukkaamiseksi, eikä vollottaa sitä ettei sen arvoa huomaakkaan kuin naapurin kuusivuotias sakari, jolle sedän motoristitarinat vielä uppoavat.

Mutta se tärkein: Sillä mitä hintaa myyjä pyytää ja mitä hyvitystä ostaja vahdokistaan haluaa ei ole mitään merkitystä vaihtokaupassa. Vain välirahalla on merkitystä. Se tasoittaa pyynnit ja hyvitykset ja tekee niistä merkityksettömiä. Määre väliraha on vaan niin stnan vaikea jollekin ymmärtää. Tyhmempää kuspää-pokaa ei olekkaan, kuin se joka tulee ostamaan halvinta peliä ja vaatii siihen korkeinta vaihtohyvitystä.

Toinen hyvä seikka muistaa: "mikäs on hinta jos maksan käteisellä", ei ole toiminut enää vuoden -85 jälkeen. Myyjäliike myy mieluummin rahoituksella kuin käteisellä. Huonokatteisilla aloilla, joita mopokauppa on, saadaan korkotuotoista lisäkatetta kauppaan. Fiksu kauppias nostaa jopa palkkansa korkotuotoista jolloin niistä maksetaan pääomavero, eikä normaali tuloveroa.

Mitä asiakaspalveluun tulee, otsikon liike on ihan veteraani siinä, kuinka laukoa sammakoita ostajan korviin. Artikulointi ja ulosanti on kuitenkin eri asia kuin puhdas liiketoimi. Jos kauppa on hitusenkin kkannattava, voin vannoa ettei myyjäliike jätä sitä tekemättä.

 

[Go-Za]

Toinen hyvä seikka muistaa: "mikäs on hinta jos maksan käteisellä", ei ole toiminut enää vuoden -85 jälkeen. Myyjäliike myy mieluummin rahoituksella kuin käteisellä. Huonokatteisilla aloilla, joita mopokauppa on, saadaan korkotuotoista lisäkatetta kauppaan.

Kyseisellä kaupalla (varmaan muillakin) hintaan lasketaan automaattisesti alennus kun on kyse uuden pyörän suorasta kaupasta (Eli asiakas kävelee kauppaan ja ostaa moottoripyörän käteisellä tai rahoituksella ilman että tarjoaa vaihtopyörää). Ja ns. käteisalennuskin on mahdollinen käytettyä ostettaessa kun sitä vaihtopyörää ei ole. Tossa kesän alussa se oli kuitenkin vain alle 4% kun ostettiin yks Ducati Monster.

 

[Betula]

Kyseisellä kaupalla (varmaan muillakin) hintaan lasketaan automaattisesti alennus kun on kyse suorasta kaupasta (Eli asiakas kävelee kauppaan ja ostaa moottoripyörän käteisellä tai rahoituksella ilman että tarjoaa vaihtopyörää). Ja ns. käteisalennuskin on mahdollinen käytettyä ostettaessa kun sitä vaihtopyörää ei ole. Tossa kesän alussa se oli kuitenkin vain alle 4% kun ostettiin yks Ducati Monster.

Jokunen vuosi sitten olin ostamassa uutta pyörää suoralla kaupalla ja en Biketeamista kauppoja aikaiseksi saanut. Pyöritteli vain hintalappua, että tässä se hinta on
Eikä siinä mitään jos olis ollu joku valmiiksi tingitty hinta, mutta ei sekään osunut. Eikä ollu edes ylivuotinen pyörä.
Itsellä ei ainakaan tuon liikkeen kanssa ole kokemuksia automaattisista alennuksista.

Olen siellä joka kerta käyny kun pyöränvaihto ollu tapetilla, mutta joka kerta väliraha/tarjous ollu ihan lepästä.
Varsinaisesti asiakaspalvelussa ei ole ollu moittimista ja koeajot ym. on järjestyny ihan mutkitta. Varmaan osittain sen takia sieltä tarjouksia tullu pyydettyäkin.

 

[ArDee]

Joo eipä ole ikänä tullut tehtyä kauppoja BikeTeamin kaa, hyvitykset ollet aina surkeimmasta päästä, eikä edes suoralla kaupallakaan ole päästy sopiviin hintoihin käytetyissä. Asioinut jo Juvanmalmilta lähtien.

Viime kesältä kaverin kokemuksia...olivat ajaneet ekun päivitykset mitään kysymättä huollon yhteydestä... eikä tietenkää enää pelittänyt kunnolla. Joutu sitten toiseen paikka viemään. Siellä myytävistä pyöristä olen löytänyt vikoja, esim. takaswingin laakerit ihan loppu.... en viitti enempää sanoakaan.

Mulla vähän negatiivinen suhtautuminen ko firmaan, ehkä sattumien summa.

 

[Nitrous]

Jokunen vuosi sitten olin ostamassa uutta pyörää suoralla kaupalla ja en Biketeamista kauppoja aikaiseksi saanut. Pyöritteli vain hintalappua, että tässä se hinta on
Eikä siinä mitään jos olis ollu joku valmiiksi tingitty hinta, mutta ei sekään osunut. Eikä ollu edes ylivuotinen pyörä.
Itsellä ei ainakaan tuon liikkeen kanssa ole kokemuksia automaattisista alennuksista.

Olen siellä joka kerta käyny kun pyöränvaihto ollu tapetilla, mutta joka kerta väliraha/tarjous ollu ihan lepästä.
Varsinaisesti asiakaspalvelussa ei ole ollu moittimista ja koeajot ym. on järjestyny ihan mutkitta. Varmaan osittain sen takia sieltä tarjouksia tullu pyydettyäkin.

Mä en ymmärrä tätä valittamista, että hinta/väliraha ei ollu ostajan mielestä oikea. Jos kuluttaja saa tuotteen halvemmalla/pienemmällä välirahalla jostain muualta, on markkinataloudessa täysi vapaus äänestää lompakollaan. Eikä myyjän kannata jokaisen asiakkaan perässä kirmata alennuksien avulla jos kysyntää on riittävästi, että menee isommallakin katteella kaupaksi. Uudenkin laitteen hintaan tosin vaikuttaa kovasti se, että kuka ja missä sitä myy. Joku yhden miehen pulju pikkukylän perämetsässä pystynee tarjoamaan tuotteen halvemmalla, koska liikkeen pyörittämisen kiinteät kulut ovat pienemmät eikä siitä katteesta tarvitse maksaa palkkaa muille kuin itselle. Volyymilla ei tässä maassa varmasti yksikään toimija pysty korvaamaan pienempää myyntikatetta.

 

[Nitrous]

Joo eipä ole ikänä tullut tehtyä kauppoja BikeTeamin kaa, hyvitykset ollet aina surkeimmasta päästä, eikä edes suoralla kaupallakaan ole päästy sopiviin hintoihin käytetyissä. Asioinut jo Juvanmalmilta lähtien.

Viime kesältä kaverin kokemuksia...olivat ajaneet ekun päivitykset mitään kysymättä huollon yhteydestä... eikä tietenkää enää pelittänyt kunnolla.

Öö...yleensä tehdas toimittaa noi ohjelmistopäivitykset huoltoon sellaisella saatteella, että tämä päivitys ajetaan aina huollon yhteydessä. Ei siinä asiakkaalta aleta mitään kyselemään väliin. Jos on ite ECUa säätänyt niin kannattaa sinne huoltoon viedessä sanoa, että älkää ajako sinne mitään. Vähän samaan tapaan kuin jos jarrupalat on loppu niin voi sanoa, että älkää vaihtako, hoidan sen ite.

 

[GuessWho]

Kyseisellä kaupalla (varmaan muillakin) hintaan lasketaan automaattisesti alennus kun on kyse uuden pyörän suorasta kaupasta (Eli asiakas kävelee kauppaan ja ostaa moottoripyörän käteisellä tai rahoituksella ilman että tarjoaa vaihtopyörää). Ja ns. käteisalennuskin on mahdollinen käytettyä ostettaessa kun sitä vaihtopyörää ei ole. Tossa kesän alussa se oli kuitenkin vain alle 4% kun ostettiin yks Ducati Monster.

Tässä taas on kyse ihan eri asiasta

Upouuden tuotteen kaupassa(kin) marginaalit on niin piukat että vähäinen kate suojataan pienentämällä sitä vielä aavistus "suoran kaupan käteisalennuksella" mutta oikeasti tässä on vain kyse siitä että halutaan välttää vaihdokin tuomat tuotevastuun alaiset jälkikorjauskulut. Kas kun maamme on rakennettu silviisii että tekniikasta tyystin tietämättömät umpitollot voivat ostaa lähes tutkimatta minkä tahansa riiskan, ja luottaa siihen että jos ja kun, jotain porsii niin liikehän on velvollinen sen korjauksen kustantamaan, koska kuluttajasuojalaki. Ja vaikka liike jopa välttäisi velvollisuuden, vähintään näillä nettipalstoilla firman mainetta saa kostoksi ryvettää loputtomiin.

Ennen vanhaan sitä katetta pikkuisen paikattiin tarvike ja ajovarustekaupalla. Mutta kun senkin kohdalla kuluttaja kusas itseään linssiin käyttämällä puotia enää ilmaisena sovituskoppina, että voi tilata tuotteen sitten netistä kympin kaksi halvemmalla. Väistämätön lopputulema tästä on se että kivijalkaliikkeet loppuvat ja nettitilausten virheet ja väärät koot alkavat näytellä isoa osaa mopopojan elämässä.

 

[LiiTu]

Ottamatta mitään kantaaa siihen onko tarjottu hyvitys pyörästä kohdallaan vai ei, niin mielestäni myyjä on epäonnistunut ulosannissaan pahasti jos asiakkaalle jää tilanteesta fiilis että ei ikinä enää tuohon liikkeeseen.

Kyseinen yksi tapaus voi olla liikkeen kannalta "voitettu" kun jää hankalasti myytävä pyörä saamatta, mutta tökeröllä käytöksellä (jos sellaisesta kyse) varmistaa vain asiakkaan menetyksen ja sen että ei tule kauppaa tulevaisuudessakaan.

 

[Kriisi]

Ketjusta moderoitu runsaasti viestejä jotka eivät liity aiheeseen, eli risut ja ruusut Biketeam-liikkeestä.

 

[Z-man]

Eikö tässä nyt vähän jo eksytä aiheesta? Eikö tää ketju ole kuitenkin tarkoitettu niille, jotka haluaa haukkua biketeamin paskaa palvelua?

Joo ei unohdeta sitä, koskaan ei ole palvelua tuputettu kun Biketeamilla on asioinut. Vai huomaakohan ne jo sisääntulossa, että jos tulee huppari päällä kauppaan niin "ei sillä rahaa ole". Sama tietty viereisellä Stormilla ja Allrightilla auotaan päätä jos häiritsee sen kaljupään naputteluhetkeä.

 

[rantaile]

Saa sitä kehuakkin jos on ollut tyytyväinen.

 

[TommoKe]

Nyt mun tekeekin mieli mennä ostamaan pari käytettyä mopedia ketjussa mainitusta liikkeestä heti. Kiitoksia puoltavista lausunnoista.

 

[Bone]

Bike Teamin nimi on kirjoitettu oikein ja väärin. Ei voi kovin paljon odottaa firmalta, joka oman nimensä kirjoittaa kaksijakoisella tavalla. Lisäksi siellä on huono palvelu ja tietokonetta näpyttäviä kaljuja...

Miks täällä ei saa keskustella???

Kävinpä ihan huvikseni hoodeilla kevyissä ostohousuissa .

Asiallista oli "myyntitoiminta" ja "puheet"...... kuten jokusen kerran aiemminkin .

Eipä noissa asioissa ole koskaan sinällään ollut huomautettavaa.....
enkä nyt viitsi ottaa esiin tässä niitä "ketju/merkki/päämies- asioita, joihin ei muillakaan
kauppureilla saa tolkullista vastausta..... ja eipä noista jutuista täällä KESKUSTELU
ole oikein suotavalta.... jostain kumman syystä koskaan vaikuttanut .

Sittemminkään, vaikka asia on kuitenkin kuluttajan näkökulmasta luokkaa 25-30% arvoinen .

Mutta mitäs noista..... pikku juttuja.

Noista rävellettyjen vanhojen miinojen vaihtoarvoista saa itse asiassa autopuolella
niin hyvän demon, että jos ei asia rivien välistä aukea..... noukänduu.

Elikäpä.... Kun Jonne vaihdattelee omaan makuunsa pimpattua teinicorollaa.... nopilla tai ilman....
johonkin uudenkarheaan, vähän ajettuun kympin pikkuautoon, mitä sanoo kauppuri ????

Saat sä jättää sen tohon pihalle..... mut jos et jätä, katotaan tosta toisesta hiukan hintaa .

Näin tuo kauppa vaan kulkee määrätyissä puitteissa..... ja aina joku niin mielensä siitä pahoittaa .