XL-moto

[ttuttu]

Moi. Onko muilla ollut vaikeuksia saada tuotteen palauttamisen jälkeen rahojaan takaisin tästä firmasta? Sieltä tuli vastausmaili, että tuotepalautus on tullut perille, mutta rahojaan on saanut joitakin viikkojaan odottaa. Enpä taida asioida tämän firman kanssa? Tilasin sieltä vuoden alussa akun mopoon ja kuvittelin, että hapot tulisivat mukana, mutta vuoden alusta akkuhappoa ei kuulemma enää myydä vähittäin? Tätä en tiennyt eikä liikekään kertonut. Joutihan se akku palauttaa!

 

[vankkis]

Viime kesänä tilasin useampaankin kertaan tavaraa tuolta ja aina hommat toimi ihan ok. Yhden kypärän palautin ja rahat palautui viikon sisällä tavaran saapumisesta heille. Myös hanskat vaihdoin eri kokoisiin ja silloin myös onnistui sekin homma ihan hyvin.

 

[Suzukigsx]

Tuotevaihdot myös eri tuotteisiin on mulla onnistunut.

 

[mek]

Tulee sieltä rahat kyllä, mutta aikaa menee, kun kaikki rahaliikenne molempiin suuntiin menee aina Klarnan kautta. Minä en osta enää koskaan mitään, missä Klarna on ainut maksutapa.

 

[smugu]

Siis mulla on ainakin toiminut hienosti. Tilaat tuotteen klarna laskulla ja jos palautat tuotteen niin jätät laskun maksamatta ja se nollaantuu automaattisesti kun tuote on palautettu. Ei tarvitse siis mitään rahaliikennettä edes käydä. Näin myös muiden netistä tilatuiden tuotteiden kanssa olen tehnyt jo vuosikaudet.

 

[ttuttu]

Menee kummalliseksi. XL-motosta vastattiin:

Järjestelmämme mukaan hyvitys on käsitelty 05.03.2021. Tavallisesti rahat näkyvät tilillänne 7 arkipäivän kuluessa hyvityksen käsittelystä, tässä tapauksessa on kulunut aivan liian kauan.

Joissakin tapauksissa Klarna joutuu tekemään rahojen palautuksen manuaalisesti ja tarvitsee tätä varten tilinumeronne, joten tämä voi olla syy miksi ette ole vielä saanut rahoja takaisin.

Klarnan sivulla lukee näin: Kun olet saamassa meiltä rahaa takaisin, lähetämme sinulle sähköpostitse linkin rahanpalautuslomakkeeseemme. Sähköpostissa ilmoitetaan myös tapahtumanumero, joka sinun tulee täyttää lomakkeeseen yhdessä muiden tietojesi kanssa.

Eli mikäli ette ole täyttänyt kyseistä lomaketta tai sitä ei jostain syystä ole toimitettu teille on aiheuttanut sen ettei rahasi ole palautuneet. Emme valitettavasti voi ilmoittaa tietoja puolestasi Klarnalle tietosuoja lainsäädännön vuoksi, joten neuvoisimme teitä olemaan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.

Eli minun pitää lähteä Klarnalta peräämään saataviani, kun sieltä ei ole minulle lähetetty jotain koodia! En suosittele XL-motoa! Myyjäliikkeen kanssa asioidaan - ei rahoitusyhtiön! Ihme touhua!

 

[jasca]

Ymmärrän potutuksesi, mutta noin se valitettavasti menee. XL Moto on ulkoistanut rahaliikenteen Klarnalle, ja silloin siihen liittyvät ongelmat pitää hoitaa Klarnan kanssa.

Miksi sitten ovat tehneet moisen ulkoistuksen johtuu mm. maksamatta jääneistä tilauksista. Minivoivat siis riskit. Tämä on trendi minkä me kuluttajat olemme aiheuttaneet. Tai siis ne meistä, jotka eivät ole hoitaneet maksujaan...

 

[Moto-Juha]

Siis mulla on ainakin toiminut hienosti. Tilaat tuotteen klarna laskulla ja jos palautat tuotteen niin jätät laskun maksamatta ja se nollaantuu automaattisesti kun tuote on palautettu. Ei tarvitse siis mitään rahaliikennettä edes käydä. Näin myös muiden netistä tilatuiden tuotteiden kanssa olen tehnyt jo vuosikaudet.

Näin juuri minäkin toimin. Tilaan laskulla ja jos jotain palauttaa, sen voi vähentää tuosta laskusta. Toki tarkoittaa myös sitä, että toimitus pitää tulla ajoissa, laskussa kun on 14vrk maksuaika. Jos paketti matkaa edes takaisin suomenniemellä, niin tiukille menee.

 

[smugu]

Näin juuri minäkin toimin. Tilaan laskulla ja jos jotain palauttaa, sen voi vähentää tuosta laskusta. Toki tarkoittaa myös sitä, että toimitus pitää tulla ajoissa, laskussa kun on 14vrk maksuaika. Jos paketti matkaa edes takaisin suomenniemellä, niin tiukille menee.

Paitsi että esimerkiksi Klarnan sivuilla voit käydä klikkaamassa ”palautan tuotteen/tuotteita tilauksesta” ja lasku menee tauolle siksi aikaa, että myyjäyritys on saanut palautuksen hoidettua ja tilauksen päivitettyä.

 

[sami1024]

Ensimmäisen ja mahdollisesti samalla myös viimeisen ostokerran perusteella asiakkaalla on syytä olla hyvät hermot siltä varalta, jos jotain prosessissa menee pieleen.

Ensimmäinen hikka tuli siinä, että pari päivää tilauksen tekemisen jälkeen järjestelmä ei enää suostunut näyttämään tilauksen etenemistä, vaan väitti syötettyä tilausnumeroa virheelliseksi. Useampi viesti vaihdettiin asiakaspalvelun kanssa, ja kun heidän ehdotuksensa toisella laitteella kokeilemisesta ei auttanut, seurasi radiohiljaisuus. Viestittelyssä kuitenkin selvisi, että tuotteen oleminen varastossa ei tarkoita sitä, että se on heillä varastossa, vaan toimitus etenee sitten, kun tavarantoimittaja suvaitsee toimittaa tavaran xlmotolle. Tilauksenseuranta koki ihmeparantumisen sen jälkeen, kun tavara oli lähetetty.

No, kun odotettu paketti saapui, niin vuosimallin -21 pyörään tarkoitetun osan sijasta he ovat toimittaneet eri osan, joka sopii vain vuosimalleihin -15-17. Lähetteessä on valmistajan tuotekoodi, jolla asian voi tarkistaa valmistajan nettisivuilta ja todeta asian ihan itse, että uuteen pyörään sopii eri tuote. Mutta sepä ei käy, vaan xlmoto vaatii asiakasta lähettämään valokuvan sekä toimitetusta tuotteesta, että pyörästä mihin sitä aiottaisiin asentaa. Vasta sitten tekninen osasto voi alkaa selvittää, että mitä on mennyt pieleen. Mielenkiinnolla odotan, että mikä tulee olemaan selvityksen tulos nyt kun valokuvat on toimitettu.

 

[-s-]

'' Viestittelyssä kuitenkin selvisi, että tuotteen oleminen varastossa ei tarkoita sitä, että se on heillä varastossa, vaan toimitus etenee sitten, kun tavarantoimittaja suvaitsee toimittaa tavaran xlmotolle.''

Itsellä oli sama tilanne kesällä renkaiden kanssa.

Renkaiden tulo kesti vajaan kuukauden, vaikka XL-moto näytti että varastossa on.


'' Ensimmäisen ja mahdollisesti samalla myös viimeisen ostokerran perusteella asiakkaalla on syytä olla hyvät hermot siltä varalta, jos jotain prosessissa menee pieleen. ''

Tein saman päätelmän kuin sami, eli tuli samalla kertaa se ensimmäinen ja viimeinen kerta.

Mutta eihän sitä aina voi onnistua.

 

[edi]

Ite tuolta tilannu muutaman otteseen tavaraa. Nyt osui kypärää tilatessa ensimmäinen kerta kun oli jotain moitittavaa. Pinlock visiiri oli naarmuinen, kohta puolin pitäisi saapua uusi eli toistaseksi näyttää ihan hyvältä palvelulta. Vähän oli erikoista että kypärästä sai ottaa joka puolelta kuvia, myös ECE merkinnästä, vaikka vika oli kypärästä irrallisessa toisen valmistajan osassa joka vaan toimitettiin kypärän mukana.

 

[sami1024]

No, kun odotettu paketti saapui, niin vuosimallin -21 pyörään tarkoitetun osan sijasta he ovat toimittaneet eri osan, joka sopii vain vuosimalleihin -15-17. Lähetteessä on valmistajan tuotekoodi, jolla asian voi tarkistaa valmistajan nettisivuilta ja todeta asian ihan itse, että uuteen pyörään sopii eri tuote. Mutta sepä ei käy, vaan xlmoto vaatii asiakasta lähettämään valokuvan sekä toimitetusta tuotteesta, että pyörästä mihin sitä aiottaisiin asentaa. Vasta sitten tekninen osasto voi alkaa selvittää, että mitä on mennyt pieleen.

Lopputulema oli se, että ovat myyneet minulle tuotteen, jota eivät pysty toimittamaan lainkaan millään aikataululla. Melko omituista, kun kuitenkin toimivat kyseisen valmistajan tuotteiden jälleenmyyjänä.

 

[Kotarikuski]

Lopputulema oli se, että ovat myyneet minulle tuotteen, jota eivät pysty toimittamaan lainkaan millään aikataululla. Melko omituista, kun kuitenkin toimivat kyseisen valmistajan tuotteiden jälleenmyyjänä.

Kiitos postauksesta. Valokuvien pyytäminen kuulostaa lähinnä simputukselta, yrittävät vaan väsyttää. Eikös nettitilauksen saa ilman muuta perua tietyn ajan sisällä oli tuote oikea tai ei?

 

[itl]

Etämyynnissä on 14vrk perumismahdolllisuus ilman mitään syytä. Tämä siis Suomessa. Ulkomaisten toimijoiden kanssa lie eri säännöt.

 

[shyhander]

Mulla on mielikuva, että sen maan sääntöjä noudatetaan mistä ostos on tehty. Ja Visalla kun ostaa niin ei tarvi muutenkaan pelätä mitään kummempaa, eräskin henkilö tilasi kengät kiinasta ja sai jotain muuta, pyysi rahat takaisin, ei kuulunut kuin kiinalaista vikinää että pitää palauttaa omalla kustannuksella. No vikinä loppu siihen kun Visa palautti rahat, ja kengät taisi jäädä ostajalle kun myyjää ei kiinnostanut maksaa niitä takaisin, tms.

 

[Rekkamasa]

Ebayn kautta on tullu tilattua sitä tätä ja kolmatta, paypalin buyer protectionia on tarvittu muutaman kerran kun myyjä on alkanu inttää että pitäs omalla kustannuksella palauttaa. Varmaan maksankin 65€ posteja 15€ suristimesta joka ei surise, paypalin kautta saa omansa takaisin ja yleensä tuotekin jää itselle, prosessi vaan yleensä ottaa kaikkiaan parikin kuukautta.

 

[Mikeyx]

XL-moto antaa 60 päivän palautusoikeuden.

Väärän tuotteen osalta kerrotaan:

Jos moottoripyörän osa ei ole yhteensopiva, lähetä myös kuva alkuperäisestä varaosasta ja moottoripyörästäsi, jotta voimme tarkistaa tapauksen. Lue lisää yhteensopivuudesta verkkosivustollamme: Kuinka löydän moottoripyörän osia?

Kun olemme saaneet kaikki valokuvat tai videot, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian seuraavista vaiheista. Jos palautus on tarpeen, annamme sinulle lisätietoja.

 

[Kaimaani]

Yllättävä kyllä, luotan nykyään palautusten suhteen melkein enemmän ylikansallisiin Amazoniin, Ebayhin ja Paypaliin kun kotimaisiin pikku toimijoihin. Niiltä vaikuttaa saavan hynät takaisin jos jotain menee pieleen. Mutta palvelua en ole koskaan saanut suomeksi. Eli lontoota pitää osata.

Esimerkki kotimaisesta pikkuvitutuksesta on ainakin se kun tilasin eräästä Kurikkalaisesta purkaamoosta museo suskaan oikean puoleiset kahvan kytkimet. No kaveri lupasi että meillä on, 35 €. Kustannus oli sitten melkein 60,- kuljetuksineen. Osoittautui että kyseessä oli väärä kytkin. Palauttaessa piti vielä maksaa itse lähetys. 35,- € palautettiin pari viikkoa tapauksen jälkeen yhteydenoton jälkeen. Eli maksoin enemmän loppupeleissä tyhjästä kuin alkuperäisestä kahvasta, enkä saanut mitään kahvaa. Kiitosta vain ja hei.

 

[JMH]

Yllättävä kyllä, luotan nykyään palautusten suhteen melkein enemmän ylikansallisiin Amazoniin, Ebayhin ja Paypaliin kun kotimaisiin pikku toimijoihin. Niiltä vaikuttaa saavan hynät takaisin jos jotain menee pieleen. Mutta palvelua en ole koskaan saanut suomeksi. Eli lontoota pitää osata.

Esimerkki kotimaisesta pikkuvitutuksesta on ainakin se kun tilasin eräästä Kurikkalaisesta purkaamoosta museo suskaan oikean puoleiset kahvan kytkimet. No kaveri lupasi että meillä on, 35 €. Kustannus oli sitten melkein 60,- kuljetuksineen. Osoittautui että kyseessä oli väärä kytkin. Palauttaessa piti vielä maksaa itse lähetys. 35,- € palautettiin pari viikkoa tapauksen jälkeen yhteydenoton jälkeen. Eli maksoin enemmän loppupeleissä tyhjästä kuin alkuperäisestä kahvasta, enkä saanut mitään kahvaa. Kiitosta vain ja hei.

Nää kotimaiset palautukset ovat käsittämättömiä hinnaltaan. Ei täällä edelleenkään ole mietitty, mikä tekee toimivan nettikaupan.

FC-Moton kohdalla kun tilaa heidän sivuiltaan palautuspostin lipukkeen maksaa se 8,90 €, ja ihan sama minkä kokoista boksia on takaisin työntämässä. Postin tiskille vain.

Tuon nyt kärsii maksaa, jos ei koko sovi tai tuote miellytä, kun tilattu tavata on yleensä Suomessa saamattomissa tai huomattavasti arvokkaampaa.